Les fêtes de fin d’année sont très importantes pour les e-commerçants et le logisticien e-commerce. C’est la période qui va générer la plus grosse partie du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il ne faut donc pas la rater. Pour cela, il faut tout d’abord penser assez tôt à sa stratégie marketing. Cela est aussi synonyme d’un accroissement du volume de commandes. Il faut donc être prêt à affronter cette période qui commence dès fin novembre avec le Black Friday et se termine avec les soldes fin janvier. Voyons ensemble comment un expert en e-logistique relève ce défi.
Délai d’envoi rapide des commandes
Depuis quelques années, à cause de la crise sanitaire, les achats en ligne se sont multipliés. Des personnes qui n’avaient jamais passé commande ont dû le faire par nécessité et continuent désormais de le faire. Que ce soit pour les fêtes ou au cours de l’année, un acheteur s’attend à recevoir sa commande le plus rapidement possible après avoir validé son panier. Cela est dû aux géants du commerce qui peuvent livrer parfois dans les heures qui suivent. Un logisticien e-commerce aura plus de mal à respecter ses délais. Mais généralement si une commande est passée avant 14 h, il peut garantir une livraison le lendemain. Pour les colis envoyés pour Noël, il y a un sentiment d’urgence, car les cadeaux doivent se trouver sous le sapin. Il y a donc une date de livraison et de commande butoire. Pour accélérer les livraisons, il peut être proposé de faire du ship to store ou du click and collect. L’internaute devra se rendre en magasin pour retirer sa commande. Pour affronter cette accélération, le prestataire en logistique e-commerce doit augmenter ses effectifs afin d’être prêt pour le jour J.
Logisticien e-commerce : Gestion des retours
Augmentation des commandes implique logiquement une augmentation des retours de colis. Il faut avoir une politique de retour claire et bien visible sur son site internet. De nombreux internautes s’intéressent à cette donnée avant de commander. S’il est facile de renvoyer l’article et si cela est gratuit, ils hésiteront moins à acheter. Gérer les retours prend du temps. Il vaut donc mieux passer par un logisticien e-commerce qui se chargera de tout. Son professionnalisme vous permettra de garder une bonne satisfaction client. Beaucoup d’internautes ayant mal vécu un retour ne vous feront plus confiance et préféreront s’adresser à quelqu’un d’autre.
Des emballages de qualité
Pour faciliter le colisage et les expéditions, il est essentiel de choisir des emballages de bonne qualité. Cela va permettre de gagner en productivité et d’économiser de l’argent. Un logisticien e-commerce va choisir le meilleur emballage : colis sur-mesure, pochette adhésive, matériau de calage éco responsable… Il faut aussi opter pour celui qui permettra d’envoyer la marchandise dans les meilleures conditions. Une bouteille de vin nécessite plus d’attention que des vêtements. Faites le choix de contacter un prestataire en e-logistique dijon spécialisé dans votre activité. L’emballage va refléter votre image de marque. Alors si vous voulez montrer votre écoresponsabilité, mettez une petite attention dans chaque colis, proposez de faire des emballages cadeaux… Tout cela est possible en passant par un logisticien e-commerce. Vos clients seront contents de recevoir votre marchandise dans de bonnes conditions.
Si vous êtes e-commerçant, n’hésitez pas à faire appel à un spécialiste de la logistique e-commerce. Vous pourrez vous consacrer à d’autres tâches et vous rendre vos clients heureux.