Ce n’est pas nouveau que depuis deux ans, le secteur de la vente en ligne est en plein essor. La façon de consommer des Français a changé. Ils se tournent de plus en plus vers Internet pour faire leurs achats. Ce secteur a donc su s’adapter et mettre au cœur de sa stratégie la satisfaction client. Donc devant le volume des commandes qui augmentent, il est légitime de se poser la question s’il est utile de faire appel à un prestataire logistique e-commerce. Découvrons ensemble les critères pour bien le choisir.
Pourquoi opter pour un prestataire logistique e-commerce ?
Si vous choisissez de faire confiance à un prestataire logistique e-commerce vous aurez des bénéfices significatifs pour votre entreprise :
- gain de temps : vous pourrez le consacrer pour d’autres secteurs de votre entreprise comme la communication, la gestion des employés…
- gain d’argent : certes vous devrez payer la société de logistique, mais vous pourrez traiter plus de commandes, qui seront expédiées plus rapidement et vous ferez de vos clients des clients heureux. Donc augmentation du chiffre d’affaires à la clé.
- moins de problèmes : ce sont des spécialistes donc ils vont vous éviter de nombreux problèmes que ce soit au niveau de la gestion des stocks, des colis ou du service client.
Vous savez donc à présent ce que peut apporter un prestataire logistique e-commerce. Mais comment faire son choix parmi tous les acteurs du marché.
4 critères pour bien choisir son prestataire logistique e-commerce
les besoins du site e-commerce
Tout d’abord, il faut identifier quels sont les besoins fondamentaux de votre boutique en ligne. Effectivement, que vous vendiez des meubles ou des bijoux, vous n’aurez pas les mêmes besoins logistiques. Pour certains, il leur faudra un grand espace de stockage, d’autres des colis personnalisés, d’autres veulent expédier à l’international… Une fois que vous aurez fait votre liste, vous pourrez regarder plus en détail les offres de chaque sous-traitant logistique.
l’expertise
Généralement, un prestataire logistique e-commerce a un domaine d’expertise particulier, que ce soit au niveau du service qu’il propose ou du secteur d’activité du site e-commerce. Certains seront forts pour les expéditions internationales ou le service client et d’autres pour expédier des marchandises fragiles ou volumineuses. Par exemple, expédier des bouteilles de vin demande une certaine expertise pour la conservation et l’envoi des colis. Il faut que la qualité du produit soit au rendez-vous et que l’expédition se fasse dans un emballage adapté et dans de bonnes conditions de transport. Si ce sont des produits frais, il faut que le prestataire logistique ait un espace de stockage e-commerce et un camion réfrigérés. Cela va encore plus affiner votre liste. N’oubliez pas de demander s’il aura la capacité de suivre votre développement.
les coûts engendrés
Oui cela demande d’avoir un certain budget d’externaliser logistique e-commerce. Mais penser aux bénéfices finaux pour votre entreprise : augmentation du CA, gain de temps, satisfaction client… Il faut donc que vous demandiez à votre partenaire de la transparence sur tous les prix, pour ne pas avoir de mauvaises surprises à la fin du mois. Mais ne faites pas du prix votre critère de choix principal. Prenez aussi en compte la qualité du service. Un bon prestataire logistique e-commerce sera un compromis entre un prix raisonnable et un service de qualité qui vous correspond.
les outils technologiques
Que ce soit au niveau de la gestion des stock, de la préparation des commandes, du tracking du colis, la technologie est essentielle. Elle permet d’avoir un bon flux d’informations et d’anticiper d’ éventuelles erreurs. Le logisticien doit être capable de vous fournir tout un tas de données en tant réelle, informer vos clients des étapes de leur commande. De plus, pensez à vérifier si la technologie de votre CMS (Shopify, Prestashop, Woocommerce…) pourra s’intégrer à ses logiciels. Si tout est bien paramétré de A à Z, vous aurez accès à des informations qui vous permettront de gagner en productivité et de pouvoir prendre des décisions si besoin.
En conclusion, il est important de bien choisir son prestataire logistique e-commerce pour ne pas nuire à votre image de marque ou à la satisfaction de vos clients.