Le “Rich Communication Services” aussi connu sous l’abréviation RCS a été développé à l’échelle mondiale par la GSM Association. Cette dernière rassemble tous les acteurs de l’industrie de la téléphonie mobile, à savoir les opérateurs et les fabricants. A l’inverse des SMS classiques, tous les messages envoyés via le RCS solutions nécessitent une confirmation d’opt-in et offrent un panel de fonctionnalités supplémentaires telles que le chat individuel ou en groupe, le transfert de fichiers de divers médias, les notifications de disponibilité, les appels vidéo, le partage de géolocalisation et la messagerie audio et bien plus encore. Cela permet aux principaux opérateurs Français (Orange, SFR, Bouygues Telecom) d’offrir aux utilisateurs de mobile sous Android une messagerie interactive nettement plus riche. Ils peuvent notamment communiquer avec leurs marques préférées de manière plus complète. Grâce à ses fonctionnalités novatrices, le RCS a bouleversé la portée des campagnes de messagerie mobile et suscite une véritable révolution. Dans cet article, nous vous proposons de vous familiariser avec son fonctionnement et d’explorer les possibilités offertes par ce canal émergent pour mettre en place des communications interactives, créatives et percutantes.
Qu’est-ce que le rcs solutions ?
MMS, SMS push de notification mais aussi les messageries instantanées…Au cours des années, la messagerie mobile s’est nettement améliorée. Le RCS fait partie des dernières technologies arrivées dans cet écosystème.
Ce protocole de messagerie standardisé et optimisé a pour but de remplacer les SMS ou MMS. Souvent considéré comme le SMS 2.0, il a pour vocation d’améliorer les fonctionnalités des messageries natives des smartphones en permettant l’envoi et la réception de messages riches en contenu multimédia et de plus grande taille.
Pour résumer l’impact du RCS aujourd’hui, cette technologie est considérée comme le futur du SMS avec l’ambition de se rapprocher d’un WhatsApp universel.
RCS solutions : une meilleure alternative au SMS traditionnels pour les marques ?
Depuis octobre 2021, les marques et entreprises ont officiellement accès au nouveau standard de messagerie mobile qu’est le RCS. Cette solution professionnelle, aussi appelée RCS Business Messaging, offre une gamme d’innovations en matière de contenus enrichis tels que l’audio, la vidéo, les documents, la localisation, les appels, les événements et les paiements intégrés.
En plus de cela, elle propose des fonctionnalités exclusives qui incluent des capacités conversationnelles avancées telles que :
- L’intégration de CTA (call-to-action), les réponses guidées, les carrousels, l’ajout d’événements à l’agenda, etc ;
- La personnalisation du profil de l’entreprise avec son logo et les couleurs de sa charte graphique;
- La vérification et une certification des comptes d’entreprise, garantissant ainsi l’authentification de l’expéditeur des messages;
- Les marketeurs pour le compte de leurs clients ont également accès à des statistiques complètes qui incluent non seulement les taux de réception et de désinscription, mais aussi les taux de lecture et d’interaction.
RCS solutions : pourquoi ce nouveau canal de communication révolutionne la messagerie mobile ?
Grâce aux nouveaux canaux de messagerie mobile tels que le RCS, terminé la limitation de caractères, les liens sans aperçu et l’impossibilité d’intégrer des médias. Il existe une grande variété de cas d’utilisation qui peuvent comprendre des rappels de rendez-vous, la sécurisation des transactions avec des codes à usage unique, des alertes, entre autres.
En misant sur des contenus riches, des interactions optimisées, des communications en temps réel, la messagerie RCS offre des possibilités de conversations client bidirectionnelles. Ainsi, les marques peuvent mettre en place différents scénarios interactifs pour dynamiser l’expérience et l’engagement client.
Vous l’aurez compris, le RCS solutions représente une véritable révolution pour les stratégies de marketing mobile. Les innovations les plus notables concernent,
Les indicateurs de performances ou KPI
Il est plus souvent difficile d’obtenir des indicateurs de performances ou KPI avec les campagnes SMS classiques, à moins d’utiliser un tracking personnalisé pour les SMS marketing. A savoir que les taux de lecture, de clics et de conversion font partie de ces données clés. Avec l’émergence de technologie comme le RCS solutions, il est plus facile de collecter ces statistiques. Un moyen d’assurer aux marketeurs d’avoir des retours plus précis pour évaluer les performances des campagnes RCS et l’efficacité de leurs stratégies de messagerie mobile.
Des communications plus sécurisées
C’est un problème majeur, non seulement pour les marques, mais surtout pour les acteurs des télécommunications : les spams et les tentatives de smishing (phishing par SMS) sont encore trop fréquents, ce qui peut entraîner plus de méfiance quant aux SMS marketing.
L’authentification des profils d’entreprise grâce à un badge vise avant tout à lutter contre ces tentatives de fraudes. Cette certification permet en effet à l’entreprise d’avoir l’exclusivité de l’utilisation de son nom de marque en tant qu’expéditeur, empêchant ainsi toute usurpation. En renforçant la confiance et la réassurance des utilisateurs vis-à-vis des messages reçus, cette certification contribue à améliorer la qualité de l’expérience utilisateur.