Aujourd’hui, les consommateurs interagissent plus facilement avec leurs marques préférées via un nombre croissant de canaux de communication mobiles et sociaux. Parmi les solutions innovantes qui gagnent du terrain dans le domaine des messageries instantanées, la technologie Rich Communication Services ou RCS Business Messaging fait partie des meilleurs moyens pour renforcer les liens avec sa clientèle et rendre ces relations plus rentables. Idéale pour favoriser l’engagement des usagers, ce format natif compatible sur la plupart des smartphones Android exploite les fonctionnalités des plateformes de messagerie populaires tout en incluant des options avancées telles que l’envoi de contenu enrichi et plus intéractif. Découvrez les spécificités de cette messagerie dernière génération en passe de détrôner les SMS et MMS.
Pourquoi le RCS Business messaging se démarque des messageries standard ?
Véritable révolution dans l’univers de la messagerie, la solution intelligente RCS est sur le point de détrôner l’usage des SMS standard. Concernant ses fonctionnalités, cette technologie s’inspire directement des célèbres applications Whatsapp ou encore Facebook Messenger. Des plateformes qui nous ont permis de revoir notre façon de communiquer grâce à l’immédiateté des messages.
Par rapport aux messages SMS classiques, ce nouveau canal de communication se distingue par son mode de fonctionnement. Le RCS business messaging est un format natif compatible sur la plupart des mobiles Android et requiert l’application Google Messages ou une autre application tierce pour pouvoir être effectif.
Avec le déploiement du RCS, l’envoi de messages se veut plus fluide, plus convivial, plus interactif et davantage sécurisé pour améliorer l’expérience utilisateur. Cette solution de messagerie innovante ne nécessite pas de connexion internet spécifique et s’appuie exclusivement sur les réseaux des opérateurs télécom. Résultats, terminé les coupures de connexion intempestives et les messages qui restent dans la boîte d’expédition.
Il s’agit ici d’une technologie qui représente l’avenir du SMS et du MMS puisque toutes les possibilités offertes par ces messages standards sont désormais accessibles via un seul et même service. Parmi les avantages des fonctionnalités 2.0 des messages RCS, on note qu’il n’y a aucune restriction de taille pour le transfert de fichiers. Photos, musique, vidéo, document, géolocalisation, les formats des contenus et des médias à partager peuvent être variés. De nombreux atouts qui tendent à rendre progressivement l’usage du SMS comme dépassé.
Quels sont les bénéfices offerts par le RCS business messaging par rapport à des SMS ou MMS classiques ?
Avec ce nouveau canal de communication, les professionnels s’engageant à mettre en place des campagnes RCS business messaging ont la possibilité de développer un commerce plus conversationnel et d’améliorer la portée de leurs actions commerciales. Dans le cadre de stratégie de communication, cette technologie s’avère être un levier d’acquisition efficace et novateur d’améliorer la rétention client. Un moyen pour les marques de fidéliser les consommateurs tout en stimulant les ventes grâce aux nouveaux usages que le RCS permet. Cette solution est particulièrement appréciée de par les statistiques qu’il est possible de collecter afin de mesurer l’efficacité des campagnes diffusées : taux de clics, taux d’ouverture qu’il n’est pas possible d’obtenir avec une campagne de SMS standard.
Parmi les chiffres les plus notables sur les dernières campagnes lancées , on remarque un taux de clic 3 fois supérieur à un SMS standard et un taux de conversion 2 fois plus élevé. Des performances rendus possibles grâce aux possibilités de :
- Enrichir facilement ses messages sans limitation de caractères ou de taille de médias : carrousel d’images, animations, vocaux et diffusions de vidéos en direct
- Échanger directement avec les clients via un chatbot et discussions instantanées
Au travers du RCS business messaging, l’intégration de modules spécifiques pour améliorer les étapes d’authentification et la sécurité des applications sur mobile est tout à fait possible. Vous l’aurez compris, au travers de cette avancée technologique et les mises à jour qui sont réalisées régulièrement, le dispositif connaît une progression fulgurante et ne cesse de se perfectionner.
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