Aussi connu sous le nom de “numéros spéciaux” ou “numéros surtaxés”, les numéros sva (Services à Valeur Ajoutée) sont monnaie courante de nos jours. Nombreuses sont les entreprises ou administrations à avoir recours à ce type de numéro pour permettre aux usagers d’accéder à certains de leurs services. Concernant les numéros spéciaux, les services associés font l’objet d’une tarification variable et ne sont pas tous payants.
Dans l’écosystème de la téléphonie mobile ou fixe, il existe une multitude de services accessibles via un numéro spécial. Il peut s’agir d’une mise en relation avec un service-client ou un SAV, l’accès à du contenu spécifique tels que des jeux ou encore des renseignements téléphoniques. Dans ces cas précis, les indicatifs des numéros spéciaux sont les suivants :
- 10 chiffres commençant par 08,
- 6 chiffres commençant par 118,
- 4 chiffres commençant par 3 ou 1
Il vous est arrivé plus d’une fois d’être sollicité par des inconnus vous demandant de les recontacter à tel type de numéro ? Notre conseil, vérifiez le bien-fondé de ces demandes avant d’y donner suite car il pourrait s’agir de tentatives de fraudes. Si un numéro surtaxé vous paraît suspect, des solutions existent pour les détecter et les signaler.
Comment agir en cas de doute sur un numéro spécial ?
En pratique, les moyens de communication déployés autour des numéros spéciaux doivent vous permettre de faire un premier tri. Il s’agit notamment de signalétique visuelle à travers des blocs informatifs ou encore de messages sonores précisant la tarification applicable juste avant de rentrer en communication téléphonique.
Si malgré tout vous suspectez une tentative d’arnaque par téléphone deet souhaitez obtenir des renseignements sur ce contact qui ne vous est pas familier, vous pouvez consulter un annuaire inversé sva. Une solution pour lever tout doute et qui vous donne la possibilité de rester informé sur la tarification en cas d’appel provenant d’un numéro spécial.
Une fois arrivé sur le site en question, il vous suffit de préciser le numéro concerné ainsi que la date à laquelle on vous a contacté pour retrouver le nom de l’entreprise et le type de service qu’elle fournit, l’identité du fournisseur de service ainsi qu’un numéro pour le joindre.
Si vous avez repéré une pratique commerciale frauduleuse, un annuaire sva va également vous permettre de signaler ce numéro spécial.
Comment se prémunir des fraudes téléphoniques liées aux numéros spéciaux ?
Si vous recevez des appels intempestifs ou des messages SMS vous incitant à rappeler en urgence pour des démarches administratives, pour vous informer que vous êtes l’heureux gagnant d’un jeu concours, ou qu’il est nécessaire de contacter ce numéro spécial pour pouvoir retirer un colis, méfiez-vous de ce type de demandes.
Dans la plupart des cas se cache derrière ces faux prétextes des techniques de manipulation pour vous pousser à appeler un numéro surtaxé pour des services non conforme.
Quel est le mode opératoire utilisé lors de ces tentatives d’arnaques par téléphone ou SMS ?
Lors de leur tentative, les fraudeurs utilisent souvent les mêmes méthodes pour que vous repreniez contact avec eux :
- Vous recevez des appels, souvent aux mêmes horaires, qui raccrochent dès que vous êtes en ligne
- Vous recevez un coup de fil ou un sms vous indiquant qu’un problème avec votre carte ou votre compte en banque empêche des prélèvements et qu’il est impératif que vous rappeliez votre organisme bancaire
- On vous laisse un message vocal enregistré vous annonçant un gain ou qu’il faut venir récupérer un colis
Comment signaler et bloquer des numéros spéciaux ?
Depuis plusieurs années, les opérateurs de téléphonie proposent une option gratuite et obligatoire permettant de bloquer les communications indésirables (appels intempestifs ,spams SMS/MMS ou spams vocaux).
Ce blocage concerne certains numéros spéciaux :
- Les numéros commençant par 089,
- Les numéros à 4 chiffres avec des tarifs majorés (par exemple, un surcoût de 0.80 centimes d’euros la minute ou 3 euros pour passer un appel),
- Les numéros à 5 chiffres qui débutent par 3 à 9, régulièrement utilisés pour les services SMS+ surtaxés.
En cas de démarchage téléphonique abusif dans le cadre de prospection commerciale, vous pouvez également vous opposer à ces appels incessants en inscrivant la liste de numéros de téléphone dont vous êtes propriétaires sur la plateforme Bloctel. Un dispositif des services publics régi par la DGCCRF.
Quelles sont les recommandations pour éviter de tomber dans le piège d’un numéro spécial frauduleux ?
Pour éviter une facturation hors forfait souvent très coûteuse, nous vous recommandons :
- De ne jamais répondre à ce genre de sollicitations par téléphone ou SMS. Pour rappel, les grands organismes (banques, opérateurs, assurance maladie, …) ne vous demanderont jamais de les recontacter de ces manières.
- De vérifier l’exactitude des informations en vous rendant sur un annuaire inversé sva
- En cas de suspicion de fraude ou de spams, vous pouvez signaler des spams SMS en transférant le message non sollicité au 33700 (SMS gratuit)