Les messages RCS pour Rich Communication Services est une technologie qui a été déployée au niveau international par la GSM Association. Un organisme qui rassemble l’ensemble des acteurs de l’industrie de la téléphonie mobile (opérateurs et constructeurs). Avec la nouvelle génération de messagerie RCS, les opérateurs de télécom offrent à leurs abonnés sous Android de nouvelles expériences conversationnelles permettant à chaque usager d’interagir d’une manière totalement inédite. Grâce à des contenus plus riches, plus interactifs et personnalisés, cette solution de mobile messaging vise à renforcer les conversations avec les clients et favoriser ainsi leur engagement. Quels sont les atouts des messages RCS ? Comment en tirer le meilleur parti pour booster ses campagnes marketing ? Découvrez quelques pistes pour bien vous lancer.
Les messages RCS, c’est quoi ?
Les messages RCS sont un nouveau standard de messagerie vu aujourd’hui comme le SMS 2.0 et le futur du MMS. En passe de devenir la 1ère messagerie télécom et digitale, ce format natif compatible sur smartphone Android (similaire au iMessage du système d’exploitation d’Apple) permet de profiter de nombreuses fonctionnalités semblables aux plateformes de messaging populaires. Il s’agit donc d’une bonne alternative à WhatsApp ou encore Facebook Messenger.
En privilégiant cette solution innovante pour le lancement de campagnes marketing mobile, les marques et les agences de communication digitale ont la possibilité de partager un contenu plus riche et plus dynamique pour mettre en valeur leurs offres et leurs services. Grâce à l’expérience interactive qu’il offre, le business messaging RCS permet donc de faire passer la relation client à un niveau supérieur.
Zoom sur les fonctionnalités possibles avec les messages RCS
La messagerie RCS intègre diverses fonctionnalités très intéressantes à exploiter par les marques et les agences digitales afin d’optimiser leur stratégie de marketing mobile.
L’accès à un chat avancé
Incontournable des plateformes de messagerie, la technologie RCS permet d’activer des fonctionnalités avancées de chat. Elle est directement prise en charge via l’application Google Messages pour offrir une expérience client à haute valeur ajoutée et enrichie. Cela signifie que les messages peuvent contenir davantage d’informations avec la possibilité pour les usagers d’envoyer tous types de médias en haute résolution: vidéos, photos et vocaux. Par ailleurs, des messages de groupe peuvent être effectués dans l’application de messagerie, sans avoir à passer par un autre logiciel. Ce chat avancé inclut également des fonctionnalités populaires développées sur les autres plateformes de messaging tels que la confirmation de lecture des messages, des indicateurs de saisie pour montrer que la composition d’un message est en cours.
D’autres fonctionnalités marketing sont également sur le point de sortir pour permettre aux entreprises d’échanger ou de partager avec leur client des données telles que l’envoi d’un suivi en temps réel d’achats ligne, des réservations de voyages, des cartes d’embarquement d’avion, etc.
L’envoi de contenus multimédias enrichis via les messages RCS
Avec les messages RCS, il est beaucoup plus simple de partager du contenu interactif et qualitatif à ses audiences ciblées : localisations, photos, vidéos, documents, GIF, stickers, carrousels promotionnels et bien plus de formats encore. Un réel avantage face aux SMS et MMS classiques souvent limités par l’envoi de médias de faible résolution.
En effet, rappelons par exemple que la taille maximale des images transmises par MMS ne peut pas excéder 3 Mo. Résultats, les images reçues sont souvent floues ou pixelisées. De son côté, la technologie RCS permet l’envoi de fichier d’un poids 35 fois supérieur, soit environ 105 Mo. De quoi partager à ses clients des visuels beaucoup plus attrayants et dynamiques.
La suggestion de réponses et d’actions
En optant pour les messages RCS, une entreprise est libre de créer des scénarios personnalisés composés de plusieurs réponses automatisées et de suggestions d’actions pour rendre chaque étape du parcours client plus transparente et fluide. Il est alors possible de proposer aux clients la prise de rdv en mettant en avant un call-to-action pour le choix de la date et du créneau horaire, mais aussi en utilisant des réponses suggérées pour qu’ils confirment ou reprogramment un rdv par exemple. A noter également que pour favoriser la rétention client, la mise en place d’une option pour suivre une livraison en direct ou effectuer des commandes est tout à fait envisageable.
Quel avenir pour le RCS dans la sphère de la communication digitale ?
Les messages RCS se présentent comme le futur du SMS grâce à des fonctionnalités telles que les médias enrichis ou encore les discussions de groupe. A l’heure où les consommateurs interagissent plus facilement avec leurs marques préférées via les canaux de communication mobiles et sociaux, l’intégration du RCS dans une stratégie de campagne sms marketing peut réellement aider à établir des liens plus étroits et plus rentables avec ses clients.
Sachant qu’environ ¾ des smartphones utilisent Android, de nombreuses opportunités sont à saisir au travers la solution de business messaging RCS. Grâce à cette messagerie nouvelle génération, les marques peuvent désormais offrir à leur clientèle une expérience premium pour les informer au mieux tout en atteignant un meilleur engagement client et un meilleur taux de conversion.