Call tracking, qu’est-ce que c’est ?

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Pour une entreprise, une bonne stratégie de marketing est essentielle pour gagner en visibilité. Il est surtout question de mettre en place des campagnes publicitaires visant à générer un maximum d’interactions entre les entreprises et leurs prospects ou clients. Plusieurs outils sont donc mis en place pour favoriser ces interactions. Au nombre de ceux-ci, il y a les appels téléphoniques. Pour analyser l’impact de ces derniers sur les campagnes lancées, les entreprises utilisent la stratégie du call tracking. Voici ce que vous devez savoir sur cette technique.

Qu’est-ce que le call tracking ?

Le call tracking est une technique de marketing qui permet de suivre les appels entrants d’une entreprise. En effet, les appels représentent des indicateurs essentiels de la performance d’une campagne de marketing en entreprise. Il s’agit aussi d’un moyen de contact plébiscité par une grande partie des clients des entreprises locales ou opérant en B2B.

Grâce au call tracking, l’entreprise pourra mieux cerner les moyens de communication utilisés par ses leads et ses clients. Aussi, il aide à déterminer les performances commerciales de chaque canal de communication et des campagnes mises en place. C’est une technique très utile et recommandée pour les entreprises qui mettent en place plusieurs campagnes de marketing en même temps.

Comment fonctionne le call tracking ?

Le call tracking est une technique de marketing digital qui fonctionne grâce à l’attribution de numéros de téléphone spécifiques à chaque canal marketing online ou offline. De ce fait, grâce à l’insertion de ces numéros, un numéro de tracking peut valablement remplacer un numéro de téléphone inscrit sur un site web. Vous avez donc la possibilité de faire correspondre un numéro à un mot-clé ou à une annonce Google Adwords.

Les appels effectués par ces numéros sont redirigés vers l’entreprise. Ils offrent une parfaite transparence pour les prospects effectuant les appels et l’entreprise qui les reçoit. Au cours du processus, certaines données sont collectées. Il s’agit notamment des données sur l’appel comme les dates, heures, durées, numéros de l’appelant, etc. Sont aussi recueillies les données du tracking relatives au numéro et à la source de tracking appelé, les pages web consultées par le prospect, les identifiants Google, etc. L’entreprise peut ensuite exploiter ces données et les partager via des outils dédiés.

Quels sont les avantages du call tracking ?

Le call tracking offre des avantages non négligeables pour la réussite de la stratégie marketing d’une entreprise.

Un reporting précis des appels entrants

Grâce au call tracking, les appels entrants sont tous recensés et classés par catégorie dans une interface utilisateur. Ainsi, il est plus facile de retrouver les appels reçus à une date donnée, en fonction de la durée et des sources. Ces données sont surtout très précises. Il est également possible de retrouver des traces des appels manqués par l’entreprise puisque le call tracking informe l’entreprise à chaque fois qu’un appel a été manqué. Tous ces éléments permettent de faire le maximum de ventes puisque l’entreprise peut recontacter les prospects en cas d’appels manqués.

Un meilleur suivi des performances de vos campagnes marketing

Grâce à l’attribution d’un numéro à chaque canal publicitaire (comme une page site web, un flyer, etc.), il est plus simple de mieux segmenter les appels entrants. Ainsi, il devient facile de connaître les performances de chaque support publicitaire. Vous pourrez de ce fait déterminer celui qui est le plus efficace.

Un gain d’argent

À travers son efficacité, le call tracking vous permet de mieux cerner les besoins de vos prospects. Vous détectez facilement les supports qui les touchent plus facilement et qui se révèlent plus efficaces pour transmettre les informations de votre entreprise. Par conséquent, vous arrivez à mieux rationaliser les dépenses effectuées pour votre stratégie de marketing. Il ne vous restera plus qu’à concentrer vos investissements sur les supports publicitaires les plus efficaces.

Le call tracking est une stratégie très utilisée dans les entreprises à cause de son efficacité. Elle convient particulièrement pour les entreprises qui existent sous la forme de franchises. Grâce à cette technique, elles peuvent mesurer la rentabilité de leurs unités disposées un peu partout. Toutefois, pour optimiser l’efficacité de votre call tracking, il est recommandé d’avoir une base de données clientèle de qualité et très sûre. Par ailleurs, il faut miser de préférence sur des campagnes marketing qui génèrent suffisamment de ventes.