Un bon marketing du commerce électronique : Tout est question d’équilibre

Disruptive Advertising

D’après notre expérience, la plupart des entreprises ont tendance à être soit trop concentrées sur la « vue d’ensemble », soit « coincées dans les détails ». Aucun des deux extrêmes n’est bon pour la santé de votre compte PPC.

Le simple fait est qu’un bon marketing est un équilibre entre les grandes et petit. Vous voulez vous adresser à des publics spécifiques et ciblés, mais vous voulez aussi vous assurer de vous faire un nom et d’explorer de nouveaux publics.

Tous les clients potentiels ne sont pas prêts à acheter aujourd’hui. Tous les clients n’auront pas besoin d’entendre parler de votre marque avant d’effectuer un achat. Tous les publics ne suivront pas le même parcours client.

C’est pourquoi il est si important d’être diversifié dans votre stratégie de marketing. Vous ne pouvez pas vous contenter de choisir une plate-forme ou un canal et de le qualifier de bon. Même au sein d’une seule plate-forme, vous devez cibler des publics variés de différentes manières.

Si vous ne parvenez pas à équilibrer tous ces facteurs, ne soyez pas surpris si vos résultats ne sont pas ceux que vous souhaiteriez.

Une étude de cas

Par exemple, un de nos clients est venu nous voir parce qu’il voulait réduire le coût d’acquisition de ses publicités Facebook. La valeur moyenne de leur commande était de 29 dollars, mais il leur en coûtait 18 à 25 dollars pour décrocher un nouveau client. Par conséquent, ils n’étaient pas rentables avant le troisième achat.

Maintenant, grâce à leur modèle commercial, ils ont beaucoup d’achats répétés, donc leur publicité fonctionne vraiment – mais pas très bien.

Notre objectif était de faire en sorte que le client soit rentable dès le premier achat. Mais pour cela, nous savions que nous allions devoir équilibrer beaucoup de choses différentes.

Le client avait un large public potentiel, mais ses produits étaient assez spécifiques. Pour équilibrer les choses, nous avons décidé de tester simultanément des campagnes d’affichage générales et de grande envergure ainsi que des campagnes très ciblées basées sur des produits spécifiques.

Avec des campagnes plus larges, nous serions en mesure de construire l’entonnoir de clients potentiels du client. En même temps, les campagnes de produits spécifiques nous permettraient de diffuser des messages et des publicités ciblés qui transformeraient ces clients potentiels en clients payants.

En combinant ces deux approches, nous avons pu réduire leur coût d’acquisition de 18-25 dollars à seulement 2-4 dollars. Le rendement des dépenses publicitaires pour le premier achat seulement a ainsi été porté à 3,65x.

En tenant compte de la valeur de leurs clients tout au long de leur vie, cette stratégie combinée a produit un incroyable retour sur investissement publicitaire de 21,2 fois.

Aussi passionnants que soient ces résultats, ils n’étaient pas de la science-fusée – c’était juste du bon marketing. Nous avons trouvé un équilibre entre les petits et les grands et avons donné aux clients du client exactement ce dont ils avaient besoin pour se convertir.

Conclusion

Un bon marketing n’est pas une question d’extrêmes. Il s’agit d’identifier les besoins de vos clients et d’y répondre. Lorsque vous équilibrez la vue d’ensemble et les détails, vos campagnes de marketing donnent généralement les meilleurs résultats.

Bien sûr, ce n’est pas la seule façon d’améliorer vos campagnes de commerce électronique.

Pour huit autres tactiques éprouvées que nous aimons utiliser avec nos clients, consultez ce livre électronique. Ou, tout simplement, faites-nous savoir que vous aimeriez obtenir de l’aide ici ou dans les commentaires et nous serons heureux de vous montrer tout le potentiel caché de vos campagnes.

Les deux onglets suivants modifient le contenu ci-dessous.

Au cours de sa carrière, Aden a développé et commercialisé des millions de dollars de produits à succès. Il reste éveillé la nuit pour trouver de nouvelles tactiques de marketing et améliore constamment le jeu de marketing interne de Disruptive. Il adore écrire, danser et détruire des écrans d’ordinateur en armure médiévale.